Kako brezstično sprejemati goste ter s tem prihraniti čas in denar?

Nekateri lastniki in upravljavci počitniških nastanitev sredi kaosa pandemije COVID-19 še vedno uspejo privabiti goste. Nekateri gosti rezervirajo nastanitve, da pobegnejo iz mesta. Drugi so nasedli popotniki, ki potrebujejo kraj za spanje. Za lastnike in upravitelje turističnih nastanitev je prioriteta, da gostje bivajo in ostanejo varni ter zdravi.

Na žalost je še vedno najboljša obramba pred COVID-19, da se izogibamo drugim ljudem, to pomeni gostiteljem in tudi drugim gostom. V letu 2020 veliko število gostiteljev in počitniških podjetij še vedno sprejema goste osebno. Na srečo obstaja tehnološka rešitev, ki jo je možno hitro implementirati, vam in vašemu osebju pa bo omogočila, da vzdržujete fizično distanco.

Razčlenitev gostovega postopka prijave:

  • Gost se mora počutiti dobrodošel.
  • Gosta se prijavi v portal e-Turizem.
  • Gostu se omogoči dostop do nastanitve.
  • Gostu se razkaže nastanitev ter pojasni vse lastnosti enote.
  • Gostu se tudi razloži postopek za odjavo.

Vse zgoraj omenjene točke so potrebne za osebno in toplo dobrodošlico. Gostje morajo razumeti, da je njihovo bivanje naša prioriteta, da se počutijo udobno in da na koncu bivanja pustijo oceno s 5 zvezdicami. Moramo se zavedati, da najem počitnic ni hotelska soba, ampak izkušnja.

Upoštevati  je treba stroške osebne prijave:

  • Pot do in iz objekta.
  • Gostje velikokrat klepetajo, da dobijo lokalna priporočila.
  • Interakcija z sodelavci (ključi, čiščenje, organizacija...)
  • Poleg vsega pa med pandemijo srečate popotnike, ki lahko prenesejo virus, ne da bi se tega zavedali.

Čeprav nekateri gosti cenijo osebni stik ter osebno prijavo, naraščajoči trend v turizmu to povsem spreminja. Popotniki že vedo, kako deluje sistem rezerviranja turističnih nastanitev: rezervacija, dvig ključev in natančna navodila za uporabo nastanitve. Smo leta 2020 in tehnologija, lažje kot kdajkoli prej, omogoča enostavno in hitro sporočanje takšnih informacij. 

Po ogromnem številu sprejetih gostov in njihovih registracijah smo ugotovili, da večina gosta preferira možnost samoprijave iz naslednjih razlogov:

Prilagodljivost: Gostje si želijo, da bi lahko spotoma prilagodili svoj urnik, npr. se ustavili za večerjo ali obiskali neko znamenitost takoj, ko pristanejo (ali ker se morda njihov let preprosto zavleče). Nočejo čutiti dolžnosti ali krivde, da bi šli v najeto stanovanje samo zato, ker jih čakate.

Sramežljivost: Ukvarjanje z lastnikom stanovanja, tujcem, v katerega postelji bodo prespali, je lahko nekoliko nerodno. Nihče nerad razmišlja o tem.

Varnost: Številni gostje so govorili o tem, kako neprijetno je, ko pozno ponoči srečajo neznanca (gostitelja ali njegovega čistilca) na temni ulici, da se preda ključ. Poskus, da bi našli premičen sef, odprli neko omarico ali našli kak drug skriti kotiček kamor je lastnik skril ključ, je prav tako neprijetno.

Profesionalnost: Airbnb je uvedel samoprijavo kot pogoj za oddajo poslovnih prostorov in tudi za Airbnb Plus nastanitve, kar nakazuje trend v želji popotnikov.

Z avtomatizacijo vstopa in prijave gostitelj reši vse te težave in gostje imajo en kup razlogov več za oceno s petimi zvezdicami. RINGO pametna ključavnica omogoča vašim gostom, da vstopijo v vašo turistično nastanitev kar sami preko svojega mobilnega telefona ter opravijo registracijo. 

Ringo avtomatizira postopek, tako da gost lahko začne počitnikovati, gostitelj pa se lahko osredotoči na zagotavljanje drugih vidikov bivanja v skladu s pričakovanji.

KAKO?
Pred prihodom gost prejme digitalni ključ, to je v bistvu spletna povezava, v katerem se nahaja gumb “odkleni vrata”. Ta gumb je gostu na voljo le določen čas, od ure in dneva začetka rezervacije do ure poteka rezervacije. Npr. gost klikne na gumb za odpiranje nastanitve od sobote naprej, in sicer ob 15.00, ko se sprosti vstop (check-in) ob pogoju, da vam je že vnaprej poslal podatke  z osebne izkaznice ali potnega lista (podobno kot online check-in pri letalskih družbah). Gost lahko odklepa vrata vse do naslednje sobote, če ima rezervacijo za 7 dni, do 11.00, ko je na vrsti odjava (check-out). Po tem času njegov “digitalni ključ” ne velja več in gost ne more več vstopiti v nastanitev.

 

Vi, kot lastnik ali manager turistične nastanitve, lahko pregledujete, spremljate ali urejate digitalne ključe gostov med njihovim bivanjem. Tako lahko optimizirate svoje poslovanje, organizacijo čiščenj, dostav …  in vse to na daljavo.

Gost vse to lahko stori ob svojem času prek spleta, hitro in enostavno. Ob prihodu ne rabi čakati na prevzem ključev, ne rabi stati v vrsti in povrh vsega se izogne še nepotrebnemu stresu.

Stalni dostop: svojim čistilcem in ponudnikom drugih storitev lahko kadarkoli zagotovite dostop, tako da bodo z vašo nastanitvijo upravljali z lahkoto. Beleženje zgodovine vstopov vam omogoča, da veste, kdaj je gost prišel, če gost odhaja zgodaj, pa vam omogoča hitrejšo organizacijo čistilnega osebja in učinkovitejše vodenje operacij.

Ringo ponuja popolno zgodovino, kdo je imel dostop do določene nastanitve in lahko upravljate prihodnji dostop do minute natančno, tako lahko tudi takoj prekličete dostop ali gostom v zadnjem trenutku zagotovite zgodnji čas prijave. 

Z malo tehnologije lahko danes izboljšate svoj poslovni proces. Ali ne bi bilo super imeti na voljo popolno samoprijavo gosta? 

Kako se bo odvijala COVID-19 pandemija, je še pod vprašajem. Toda eno je gotovo: virusna kriza preizkuša ustvarjalnost turistične industrije. Kar nekaj stvari se bo moralo spremeniti in prilagoditi. Na srečo pa že imamo na voljo rešitev, to je pametna ključavnica Ringo, ki gostiteljem in gostom olajša izvajanje brezkontaktne samoprijave.

Preberite še...