5 razlogov, zakaj bi morala vaša namestitev imeti samostojno prijavo
Do nedavnega je bilo veliko sobodajalcev, ki so se bali, da bo digitalna samopostrežba ogrozila človeški vidik gostoljubja. Sprijaznimo se, gostje so napredovali in zdaj vse digitalno jemljejo kot neločljiv del svojega življenja. To je 21. stoletje in ne moremo več zanemariti sodobnih potreb kupcev, kajne?
Ne glede na to, ali se bojite izvajanja samoprijave ali menite, da je to naslednji korak v posodobitvi vaše namestitve, tukaj je 5 razlogov za samopostrežno storitev, ki bo izboljšala vaše delo in izkušnjo vaših gostov:
1. Samopostrežna storitev ne pomeni pomanjkljive storitve
Zadovoljevanje potreb in izpolnjevanje pričakovanj gostov je temeljna dolžnost vsake namestitve. Registracija in prijava je za marsikaterega gosta dolgočasna procedura, ki bi jo z veseljem preskočili ali dokončali ob svojem času. V zvezi s tem lahko zagotavljanje možnosti samoprijave za vaše goste samo še dodatno prispeva k njihovemu udobju in izboljša izkušnjo ob prihodu, kar posledično poveča zadovoljstvo strank na splošno. Tu ni prostora za strah pred dehumanizacijo.
2. Osebje se lahko osredotoči na stvari, ki so najbolj pomembne
Današnji popotniki pričakujejo, da jim bo omogočena svoboda izbire in prilagodljivost storitev ne glede na tip nastanitve. Če želijo preskočiti prijavo in s tem odložiti prvo interakcijo z vami ali vašim osebjem, ne paničarite saj v resnici čas prijave ni pravi trenutek, da se pozdravite in naredite dober vtis. Gostje so pogosto utrujeni, imajo prtljago, imajo utrujene otroke za katere skrbijo in še bi lahko naštevali…
Vse to pomeni, da lahko s samostojno prijavo in drugimi samopostrežnimi storitvami prilagodite način sprejemanja in ravnanja z gosti – bodisi to storite z manj zaposlenimi, bodisi preusmerite njihovo delo na storitve z dodano vrednostjo, ki so bolj impresivne kot opraviti registracijo gosta in mu izročiti ključ. Naj povemo tako: mamica dveh se ne bo spomnila, kako ste ji vljudno dali ključ od sobe, vendar pa nikoli ne bo pozabila, če boste za trenutek uspeli zamotiti dva utrujena otroka, da ste ji pridobili čas za nemoteno samoprijavo (check-in postopka) prek kioska ali mobilnega telefona.
3. Samoprijavljanje ustvarja možnosti prodaje in povečanja prihodkov
Samoprijavljanje ima veliko prednost – gostje si izberejo svoj čas, ki ga uporabijo za samoprijavo. To pomeni, da izberejo miren trenutek za prijavo, da se izognejo napornemu hitenju pred recepcijo ali srečanju z sobodajalcem. Za vas kot gostitelja to pomeni, da imate na voljo še predstavitev svojih storitev in prodajo ali navzkrižno prodajo, na primer s ponudbo plačljivih nadgradenj, dodatnih storitev in ugodnosti ali paketov z dodano vrednostjo, npr. na aplikaciji za samoprijavo. In čeprav je veliko razlogov, zakaj je lahko dosledna politika nadgradnje, ki ji sledi vaše osebje ali vi, težka naloga, bo kiosk in / ali samopostrežna aplikacija vedno opravila to delo in tako privedla do povečanja vašega prihodka.
4. Vsestranskost sistema
Glavna težava pri namestitvenih sistemih je bilo vedno povezovanje med aplikacijami in sistemom upravljanja namestitev (property management system – PMS). Prenos podatkov in pravilno prepoznavanje gostov je bil kamen spotike pri popolnem zanašanju na razpoložljive rešitve samopostrežnih storitev. Na srečo je teh dni sedaj konec saj obstajajo popolne platforme za upravljanje namestitev, na katerih so podatki dostopni prek več naprav in se delijo po oddelkih. To pomeni, da ko čistilka označi sobo kot pripravljeno, lahko gost na aplikaciji za prijavo, to sobo takoj rezervira in dobi svoj virtualni ključ za vstop.
5. Personalizacija
Druga prednost današnjih vsestranskih sistemov je, da se podatki gostov pravilno shranijo v vaš PMS in bodo na voljo naslednjič, ko vas isti gost spet obišče, sistem pa bo poskrbel za personalizacijo storitve in enostavnejšo samoprijavo.
Zaključek
Z novimi generacijami popotnikov in nenehno razvijajočim se trgom lahko namestitev sedaj zagotavlja sodobne storitve, ki ji bodo pomagale ostati konkurenčna. Samopostrežne storitve v smislu avtomatizirane prijave in vstopa, odpravijo pisni del, odpravijo odvečne korake in prihranijo več časa ter s tem omogočijo več priložnosti za človeške interakcije, povečajo natančnost rutinskih operacij, zmanjšajo stroške in kar je najpomembneje, v celoti izboljšajo izkušnjo gostov. Z Ringom gostje opravijo spletno prijavo (online check-in) in po prijavi prejmejo virtualni ključ s katerim sami vstopijo v najeto namestitev.
